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美琳达妇儿医院荣膺大连首家国际双认证医院
大连天健网健康频道 编辑:邹世界 来源:大连天健网 2017年12月20日 17:32:13 星期三

美琳达妇儿医院荣膺大连首家国际双认证医院

天健网消息(邹世界)12月20日上午,大连美琳达妇儿医院荣膺国际JCI、德国莱茵TÜV-SQS揭牌仪式暨新闻发布会在大连美琳达妇儿医院举行,来自大连市卫生和计划生育委员会、大连市医学会、大连市优生优育协会、大连市医师协会、沙河口区卫计局的相关领导及大连美琳达妇儿医院院长赵继开共同为国际双认证揭牌,大连市妇产医院、大连市儿童医院、沙河口区妇幼保健院、沙河口区工会、沙河口区中山公园街道、大连市妇女儿童发展基金会的领导和专家出席了揭牌仪式,并对大连美琳达妇儿医院在改善医疗品质、提升服务质量、创新管理模式等方面表示肯定。

美琳达妇儿医院荣膺大连首家国际双认证医院

大连美琳达妇儿医院分别于今年11月和12月,先后通过了国际JCI医疗质量管理标准认证和德国莱茵TÜV-SQS服务质量体系认证,成为大连地区首家国际双认证医院。此举将推动大连地区医疗技术和服务与国际接轨,立足于医疗安全及患者满意度,从而为大连地区的母婴及患者带来就医新体验。

美琳达妇儿医院荣膺大连首家国际双认证医院

两条医疗“金字准绳” 编织出一张医疗安全服务网

对于大连美琳达妇儿医院荣膺国际JCI、德国莱茵TÜV-SQS认证医院,大连市卫生和计划生育委员会领导在致辞中表示了祝贺,并代表市卫计委提出希望和要求:“希望美琳达妇儿医院能够将两项国际标准真正落实在日常工作中,全面提升医疗服务质量,推动大连地区母婴健康行业发展国际化、规范化和标准化。”

高品质的医疗服务首先应该是安全的,高质量的医疗品质也需要依靠人性化服务来提升患者满意度,而国际JCI认证标准和德国莱茵TÜV-SQS认证标准对于二者拥有一套全面、严谨、专业的评估方法,能够帮助一所医疗机构为患者提供安全、高品质、同步国际的医疗和服务。在此次揭牌仪式暨新闻发布会上,大连美琳达妇儿医院品控部张新颖女士同与会的人员分享了评审的经验:“JCI是把全世界医院的经验累积起来的成果,把各家医院的医疗事故总结下来,将任何一个有可能危害病人安全的细节都看作为一个项目来不断改善。而TÜV-SQS认证则是集各行业领跑者之所长,将患者的需求整合起来,有的放矢地对服务做好完善和优化。”

据了解,国际JCI认证是世界卫生组织认可的医疗服务标准,是验证医疗机构质量的国际“金字准绳”。德国莱茵TÜV-SQS认证则是具有逾140年历史的“德国制造”,是医疗服务质量的金标准。这两项国际认证对医疗质量和医疗服务拥有一套全面的评估系统,就像是两条保障患者安全、提供高质量服务的“金字准绳”,二者合一,编织出一张安全人性的医疗网,保证患者在医院接受治疗、享受服务是安全和舒心的。

美琳达妇儿医院荣膺大连首家国际双认证医院

两次“找茬式”审查让每一个医疗细节零误差

揭牌仪式后,大连美琳达妇儿医院院长赵继开在新闻发布会现场作评审历程回顾。

11月6日至9日,三位来自美国JCI总部的评审委员来到美琳达,用质量与安全的国际视角,对这家医院的大小细节进行了近乎苛刻的审查。为期四天的评审中,评审委员兵分三路,通过循迹追踪、人员访谈等方法,对医院的管理体系、医疗服务、药物管理、院感监控等方面进行了全方位的检查和综合评估。国际患者安全目标作为JCI认证的核心,评审委员们更是将院内与患者安全息息相关的大小细节一一翻出,将“打破砂锅问到底”的架势进行到底。

据大连美琳达妇儿医院医疗总监张雷介绍,在JCI“大考”过去没多久,大连美琳达妇儿医院与11月17日初次迎来了德国莱茵TÜV-SQS评审。改评审是由体验式暗访、文件审查、现场考察三阶段组成,而评审专家在JCI包含的条例标准的基础上,不仅针对美琳达的就诊流程、客服陪同、医疗护理舒适度、医患沟通时间是否充分等800余项标准做匿名调查,还在最后阶段的审查时调取出存档的病志、医院管理制度、医疗仪器使用记录、人员培训记录等文件,逐一核对医院的管理能力和医护人员的执行能力。

面对两项国际标准“挑刺”般的审查,大连美琳达妇儿医院院长赵继开在新闻发布会上谈到,让医院兼具医疗的安全、酒店的舒适、家的温馨,这是美琳达一直以来遵守的“3H”理念服务,也是美琳达自实施两项国际认证以来,致力于为患者打造一个充满责任、尊重、关爱的医疗环境的目标和动力,最终实现医疗细节的零误差。

美琳达妇儿医院荣膺大连首家国际双认证医院

美琳达妇儿医院荣膺大连首家国际双认证医院

“双金”医疗品质带来“国际范”就医新体验

大连美琳达妇儿医院医疗总监张雷介绍道,如今,美琳达已经开始严格执行国际JCI标准:在制度上做好医院各文件、表单、流程上的修改完善,确保一线员工熟练执行JCI标准规定;在管理上做好规范化管理,完善目标指标体系,优化各项流程;在环境上完成精细化的修缮,除保障母婴及患者安全的警示牌外,还设立门禁系统、求救拉铃等“安全锁”;在服务上规避威胁隐私安全的可能,明确就诊流程衔接等。

在保障医疗安全的同时,为母婴及患者提供更加人性化的贴心服务,也同样是这家妇儿医院一直致力于的目标。自成为大连市首家国际双认证医院起,在提升医疗服务质量、提高患者满意度等方面,美琳达已经完成了很多:通过预约制、控制候诊时间等方式保证医患拥有充足的沟通时间,以便患者或孕妈能够完全了解自身情况;通过引入“3H”服务理念,改善医疗环境;通过导诊模式减少患者东奔西跑的尴尬,让医疗服务根据温暖和人性化。

记者还从大连美琳达妇儿医院处了解到,未来美琳达将持续以国际JCI、德国莱茵TÜV-SQS的双重标准苛求自身,成为高端母婴健康产业的标杆企业,将传统医疗的“看病”转化至国际化医疗的“看病人”,从而推动整个大连地区医疗健康行业的发展,为母婴及患者带来“国际范”的就医新体验。

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