教科书式应对,炅爸爸旗下品牌遇发展难题,两天三发声明坚持立场

明星开店干副业已经不是什么新鲜事,尤其是在餐饮行业,更是活跃着一大批明星,像是陈赫,薛之谦等,最近更是遍地开花,随处可见“明星店”。

这样的话题和流量更像是一把双刃剑,能带来流量,也能把问题放大。伴随着吃瓜群众和媒体的宣传,事件被一步步发酵,最后竟然也演变成娱乐圈和饭圈的大事。

一、何炅礼物事件

提及何炅,大多数人心中的印象还是暖男何老师,但是媒体从来不担心事大。

何炅收礼风波愈演愈烈之后,一年前的无意之言被网友翻出,竟成为了呈堂证供,事件借此爆发,最后演变成对娱乐圈明星收礼事件的口诛笔伐,甚至连官媒也坐不住了,连忙上来说了句公道话。

暂且不论收礼事件,仅仅何老师本人在娱乐圈和粉丝圈的名声,也足够挡得住谣言的。何炅曾不止一次公开表示,不要粉丝应援,不要粉丝送礼物,就连何炅在节目中所说的“礼物”一事,也是湖南电视台工作人员的心意,似乎和粉丝的关系并不是很大。另外,粉丝送礼物如果是在可承受的范围内似乎也并没有什么不妥,官媒批评的是“天价礼物”,而非何老师本人。

二、“炅爸爸”深陷漩涡

上了热搜的何炅用一篇微博表露出自己的心声,谁成想一波未平,一波又起。何炅父亲创立的炅爸爸品牌也因为供应链和加盟问题受到加盟商的维权。

炅爸爸品牌创立之后,何炅和快乐家族的几名成员对品牌支持力度非常大,不仅亲自前往餐厅晒图,更是在诸多场合表示支持。

不少媒体后来报道了炅爸爸品牌加盟事件,不少加盟商发现,在加盟炅爸爸品牌之后,并没有享受到事先说好的待遇。于是在12月28日这天,不少加盟商来到长沙维权,还有的加盟商报警解决问题。

事情到这里并没有得到解决,事件反而在网上继续发酵,借着何炅的流量愈演愈烈,大有不可控制的势头。得知加盟商问题的炅爸爸品牌在12月29日第一时间发布了声明,不仅对事件进行了全面解释,还坚定表明了自己的立场:不接受无理取闹和尽快解决。

对于不少人在网上散布无事实根据的谣言,炅爸爸品牌表示:“关注社会治安,维护公平正义”,并且申请有关部门介入,和平处置问题。而针对炅爸爸无骨烤鱼饭”加盟商没有得到应有待遇一事,炅爸爸表示,绝对多数加盟商对公司扶持均表示满意,对没有受到应有待遇的加盟商,品牌也会督促授权公司“湖南省图腾餐饮管理有限公司”进行处理。

令人欣慰的是,作为一个大品牌,炅爸爸在声明中就自身发展过程中出现的问题表示了歉意,并承诺一定做好后续工作,妥善处理运营问题。这无疑是给加盟商打了一剂强心针,品牌商都站出来了,还怕啥?

当然,对于故意造谣抹黑的行为,炅爸爸也表示绝不姑息,并且不排除使用法律保障自己的合法权益。

大部分加盟商对炅爸爸品牌信赖,大多数看好市场前景,从整体来看,个别加盟商无意义的闹事并不能完全解决问题,也于事无补,当下要做的是如何配合公司运营处理问题来真正挣钱才是关键。

三、连发声明解决问题

12月30日,炅爸爸再次发布了多个声明,把何炅的暖男作风带到了公司运营中来。在第一份声明中,炅爸爸再次表达了歉意,由于疫情影响,“巴沙鱼”出现供应危机事件,导致部分供应商店铺销量下滑,但公司已经加速进行研发替代品,确保餐厅菜品完善。

令人振奋的是,炅爸爸再次表达了自身的处理意见:“要人给人,要技术给技术,要支持给支持”,通过无底线扶持,度过危机,树立品牌形象。这对“烤鱼饭”餐厅来说是个重大利好消息。受疫情影响,虽然复工复产有序进行,但整体的经济发展仍然不尽人意,在“巴沙鱼”出现供应危机后,品牌能够主动承担起责任已经是非常难得。相较于不少公司“撑不下去”、“就地解散”的不负责做法,共度难关的做法确实需要很大的魄力,对很多人来说“弃车保帅”的做法更能够维护自身的利益,炅爸爸显然没有这样做。

在第二份声明中,炅爸爸无骨烤鱼饭”的加盟商均能够享受到特殊的扶持政策,包括:店内培训、下店帮扶、品牌运营优化等等。在当前形势下,不管这些措施是否能够奏效,单是共度难关的这份魄力,就已经成功了大半。说实话,成功谈何容易,更何况是在当前严峻形势下逆水行舟。

对于已经遭受损失的客户,炅爸爸也提出了两个解决措施。第一是通过协商解决:加盟商可以向公司提出文字申请,由公司讨论后和加盟商协商解决,争取能形成一致意见,把双方损失降到最低。而如果协商无法解决问题的话,任何一方都可以在当地提起诉讼,请求法院进行判决。

最后,炅爸爸再次恳请各位加盟商谅解,并请求合法维权,不要影响当地治安。

不管怎样,在旁观者眼里,这样的处理方式有着两种不同的观点。一种是态度诚恳,另一种则是越描越黑。不少人甚至纠结于炅爸爸发布首次声明时的落款是法务部,这样的想法无异于是妄加之罪。

值得注意的是,在2019年1月份,就有冒牌炅爸爸餐厅拖欠工资一事闹得沸沸扬扬,但最后真相大白后不了了之。

四、明星更需要基本的尊重

正如我在文首所说,有了明星光环之后,品牌就有了流量,这正是一把双刃剑,能够提升品牌关注度,同时也会把任何一件事放大。从这方面来看,明星光环下的店铺更需要严正、妥善的经营,毕竟广大吃瓜群众都在盯着,稍不留意就有可能引火烧身。

通过此次风波中敢于担责的的处事态度可以看出炅爸爸是能够平稳度过此次寒冬,经历时间的检验。不过,自古以来都是“上下同欲者胜”,只要炅爸爸和众多加盟商上下一心,就没有过不去的坎儿。

编辑:唐依婷